Junior medewerker managed services

InternetToday is een webhoster/ISP met meer dan honderdduizend domeinnamen in beheer. Daarnaast ondersteunen we via ons resellermerk honderden domeinnaam- en hostingresellers bij het bedienen van hun klanten. Voor onze eigen klanten zijn wij de technische vraagbaak en helpen we hen met het vinden de juiste oplossing.

Ik heb interesse!

Wij willen graag ons supportteam versterken zodat we nog adequater onze klanten kunnen helpen. We zijn op zoek naar een junior medewerker managed services oftewel een supportmedewerker tweedelijns. Het is iemand die al wat ervaring heeft op het gebied van customer service en deze ervaring wil gebruiken om zich nog verder te ontwikkelen op het gebied van klantondersteuning.

Wie ben je?

Je bent leergierig en gaat geen uitdaging uit de weg. Je hebt van nature een probleemoplossend karakter want onze klanten vertrouwen erop dat je ‘het fixt’. Je handelt proactief door verbetervoorstellen te doen en te denken in oplossingen. Je vindt het leuk om met klanten te schakelen; dit kan zowel via mail, telefonisch als op locatie van de klant zijn. Tenslotte heb je kennis van domeinnamen, FTP, e-mail, MySQL en van webhosting control panels als DirectAdmin, Plesk of cPanel. Heb je ervaring in de hosting branche dan zou dat helemaal top zijn!

Wat ga je doen?

Als junior medewerker managed services bij InternetToday..
  • ..adviseer onze klanten bij technische vraagstukken.
  • ..los je incidenten op en identificeer je bottlenecks nog voordat deze een probleem gaan worden.
  • ..werk je op projectmatige basis aan upgrades en installaties van klantomgevingen.
  • ..zorg je voor goede technische administratie en documentatie.

Verder werk je aan en verbeter je de monitoringssoftware en schrijf je af en toe een WIKI-artikel waarmee je jouw kennis vastlegt voor zowel klanten en collega’s.

Welke vaardigheden heb jij?

Wat is nog meer belangrijk in deze functie?
  • Hadden we al gezegd dat we een proactief en communicatief vaardig persoon zoeken?
  • Je bent MBO geschoold met een ICT-gerelateerde achtergrond.
  • Het Nederlands en Engels beheers je excellent!
  • Je bent flexibel ingesteld. Zo draai je je hand niet om voor een storingsdienst.

Waarom InternetToday?

Zullen we ook nog wat over onszelf vertellen?

Met inmiddels ruim 20 jaar ervaring zijn wij een van de grotere managed dienstverleners van Nederland. Daarom zoeken we natuurlijk ook uitbreiding 😉 Kwaliteit staat, net zoals bij ieder ander bedrijf, hoog in het vaandel. Iedere dag willen we deze kwaliteit weer een stukje verbeteren door mee te denken met onze klanten en te luisteren naar hun feedback. Jij bent als junior medewerker managed services dus een belangrijke schakel hierin omdat jij met onze klanten in contact staat.

Nog wat cijfers over ons. Met ruim 160.000 domeinnamen, 75.000 website en 10.000 klanten onder beheer helpen we dagelijks onze klanten naar een hoger niveau. Van shared webhosting, dedicated- en virtuele servers tot aan volledig redundante platformen van tientallen servers, allemaal vertrouwen ze op InternetToday voor hun dagelijkse uptime.

Tenslotte wil je vast weten hoe onze customer support afdeling er uit ziet:
Nou, die afdeling is ingedeeld in twee teams. Het eerstelijns supportteam helpt onze klanten door hen uitleg te geven over de werking van onze systemen en beantwoord hun vragen over onder andere domeinnamen, e-mailinstellingen, hosting en SSL-certificaten. Het tweedelijns supportteam, jouw nieuwe team, biedt ondersteuning aan klanten met complexere uitdagingen. Naast het oplossen van incidenten, voeren zij wijzigingen door en werken zij aan upgrades en installaties van klantomgevingen.

Ben je benieuwd naar je nieuwe collega’s? Bekijk onze Teampagina alvast, maar kom ook weer terug om een reactie achter te laten!

Hoe word je beloond?

We horen je denken: 'ja, ik herken mezelf in bovenstaand! Maar wat ga ik verdienen?'
  • Een goed salaris tussen € 2000 en € 3000 met mooie secundaire voorwaarden.
  • Een persoonlijk opleidingsbudget van € 1250.
  • 24 vakantiedagen + de gebruikelijke 6 feestdagen.
  • Pensioenopbouw en collectieve WGA-hiaat.
  • Met flexibiliteit als het gaat om uren indelen en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Vind je het leuk om complexe technische uitdagingen aan te gaan? Heb je kennis van netwerken en IP-technologie en wil je deze kennis verder verbreden en jezelf door ontwikkelen? Dan komen we graag met je in contact!

We zijn benieuwd naar je CV. Deze kun je sturen naar: vacature@internettoday.nl. Een uitgebreide motivatiebrief is wat ons betreft niet nodig.

Uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet te reageren op deze vacature; wij stellen acquisitie niet op prijs!